PREGUNTAS |
¿Desde qué país puedo comprar? |
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Puedes comprar en TIENDAS 13, desde cualquier país, siempre y cuando la dirección de entrega sea cualquier punto de España peninsular y Baleares. |
| ¿Cómo puedo pagar mis compras? |
Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa debit) y con PayPal. Para más información, consulta la sección Compra. |
| ¿Cuánto cuesta el envío y cuál es el plazo de entrega? |
Para recogida en tienda el coste del envío es gratuito. Si tenemos que enviarte tu compra, el envío lo realizaremos por ENVIALIA, el plazo aproximado de entrega dependerá de la forma de envío que hayas seleccionado. Para envíos Express el plazo será entre 1 y 2 días laborables y el coste 5,95 € Para envíos Estándar el plazo será entre 3 y 5 días laborables y el coste 4,95 € Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que se sume aproximadamente 1 día sobre los plazos indicados. |
| ¿Cómo puedo seguir mis pedidos? |
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista. Puedes verificar el estado de tu pedido directamente en la página de xxxxxxxxx |
| ¿Es seguro comprar en la eShop? |
En TIENDAS 13 sabemos lo importante que es proteger tus datos durante el proceso de compra. Por eso utilizamos un sistema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad bancaria Banco Popular, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta |
| ¿Puedo cambiar o devolver artículos? |
Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no quedas completamente satisfecho con él, dispones de 20 días desde que recibes el producto para devolverlo o cambiarlo. Para más información, consulta la sección cambio y devolución. |
| ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? |
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, puedes enviar un email al servicio de atención al cliente o llamarnos al número 954 70 63 21. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 15:00. |
TU CUENTA |
| ¿Cómo verifico o cambio mis datos personales? |
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Para gestionar tu cuenta o modificar tus datos, sólo tienes que abrir una nueva sesión desde el menú superior de la tienda online de TIENDAS 13 y acceder a tu información personal: Tus datos personales |
| ¿Y si he olvidado mi contraseña? |
Si estás registrado con nosotros pero olvidaste tu contraseña, rellena la casilla correspondiente con tu dirección de e-mail en el apartadoRecordar contraseñay te enviaremos un mensaje para poder resetearla. |
| ¿Cómo puedo recibir el Newsletter? |
Si quieres recibir por e-mail nuestro boletín de noticias con todas las novedades y promociones, escribe tu e-mail en el bloque de la izquierda de SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER. |
| ¿Cómo puedo darme de baja en el Newsletter? |
Si no deseas recibir nuestro boletín de noticias, puedes darte de baja haciendo click en un enlace en la Newsletter misma. Encontrarás este enlace en el pie de página de la Newsletter. También puedes darte de baja desde el bloque de la izquierda seleccionando en el desplegable la opción: Darme de baja. |
| ¿Mis datos estarán seguros? |
La información que nos facilites será utilizada únicamente para procesar los pedidos, confeccionar estadísticas u otras funciones del sitio web, así como para prestarte los servicios que a través del mismo te ofrecemos. No vendemos, comerciamos ni transferimos tu información personal a terceros sin informarte previamente y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Para más información, consulta nuestra política de privacidad. |
| ¿Cómo puedo darme de baja en la eShop de TIENDAS TRECE? |
Desde tu cuenta tienes la opción de darte de baja y borrar todos tus datos. También puedes hacerlo bien dirigiéndonos un correo electrónico a la siguiente dirección en tal sentido, o bien mediante correo ordinario a TIENDAS 13 - Atención al Cliente, C/ Andrés Bernaldez 6 Bajo; 41005 Sevilla, España. |
COMPRAR |
| ¿Cómo puedo comprar productos? |
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Sólo vendemos por Internet los artículos que están en nuestra tienda online. Para comprar el producto que te gusta, sólo tienes que añadirlo a tu cesta y seguir los pasos del proceso de compra. Por razones de seguridad a la hora del pago, no aceptamos pedidos por teléfono. En caso de duda, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente, ellos estarán encantados de ayudarte en todo lo necesario para que puedas realizar la compra. |
| ¿Cómo se realiza la compra online? |
1) Cuando un producto te guste, selecciona talla, cantidad y color haz clic en "Añadir a mi cesta". Asegúrate de que la talla elegida es la correcta. Para verificar cuál es tu talla, haz clic en la guía de "Talla". El número máximo de artículos permitidos en una misma compra es de 5. 2) Una vez quieras finalizar tu compra, sólo debes hacer clic en "TRAMITAR PEDIDO". 3) Completa el formulario con los datos de facturación y selecciona el método de pago. Si deseas que el envío se realice a una dirección diferente, selecciona esta opción al rellenar la dirección de facturación. 4) Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información vía email. 5) TIENDAS 13 se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, si considera que no puede verificar la información de envío y facturación. En ese caso se informará a los clientes afectados. Nota: TIENDAS 13 pretende mostrar sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos contacta con nosotros. |
| ¿Qué tallas se muestran en la Web? |
Todas las tallas mostradas en La tienda online de TIENDAS 13 son continentales europeas. Consulta nuestra tabla de equivalencias para hombre o mujer en la guía de tallas. |
| ¿Qué garantía tienen los productos comprados en la E-shop? |
Todos nuestros productos están garantizados por ley durante 2 años por defectos de fabricación o calidad. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores. |
PAGO |
| ¿Cómo puedo pagar mi compra? |
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Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, Visa débito) y con PayPal. -Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de tu pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de tu crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias. |
| ¿Es el pago seguro? |
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, TIENDAS 13 utiliza un sistema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad "BANCO POPULAR”, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta. Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción. TIENDAS 13 se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no puede verificar la información de envío y facturación. |
| ¿En qué moneda se reflejan los precios? |
Nuestros precios están expresados, en euros. Los precios mostrados son siempre precios de venta al público, con todos los impuestos incluidos. |
ENVÍO |
| ¿Cuál es el coste de envío? |
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El coste del envío es de 5,95 € para servicio Express y 4.95 € para el servicio Estándar. Las devoluciones corren a cargo del cliente. Siendo las tarifas aplicadas las mismas que para la entrega. En caso de cambio de talla el coste del transporte hasta nuestro almacén correrá a cargo del cliente y el retorno será gratuito. |
| ¿Cómo se realizan los envíos? |
El transporte de los artículos comprados en nuestra tienda online se realiza mediante ENVIALIA. Una vez se haya enviado el pedido, te informaremos por email del número de seguimiento. Puedes verificar el estado de tu pedido directamente en la página de ENVIALIA. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellenes la casilla de teléfono de contacto. |
| ¿Cuál es plazo de entrega? |
Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables. Dependiendo del sistema de envío que hayas seleccionado. Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que se sume aproximadamente 1 día sobre los plazos indicados. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. |
| ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos? |
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista. Puedes verificar el estado de tu pedido directamente en la página de ENVIALIA. |
CAMBIO Y |
| ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo? |
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Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el mismo día o el primer día laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelación, llama a nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido con los costes correspondientes. |
| ¿Cuál es el coste de una devolución o cambio? |
Las tarifas serán las mismas que aplicamos para los envíos. |
| ¿Cómo puedo cambiar la talla de un artículo recibido? |
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no quedas completamente satisfecho con él, dispones de 20 días desde que recibes el producto para cambiarlo de talla. Para proceder a un cambio deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones: -El producto no debe estar usado. Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en tu compra original y sin coste adicional. Solo aceptaremos cambios por otro modelo si este es de igual o mayor importe que el que elegiste en la compra inicial. Nota: No aceptamos envíos si no se utilizan los servicios de ENVIALIA. |
| ¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo? |
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no quedas completamente satisfecho con él, y no deseas realizar un cambio, dispones de 20 días desde que recibes el producto para devolverlo. Para proceder a una devolución deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones: -El producto no debe estar usado. Si se cumplen estas condiciones, TIENDAS 13 te devolverá el coste de la mercancía. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de TIENDAS 13, se te abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles. Nota: No aceptamos envíos si no se utilizan los servicios de ENVIALIA. |