1. ¿Donde recibo mi pedido? (Dirección)
Puedes recibirlo en la dirección que tú quieras: domicilio, trabajo, familiares; pero nunca en un apartado de correos. O bien en la Tienda 13 que desees.
2. ¿Qué tiempo de espera tengo hasta recibir mi pedido?
El tiempo de espera depende del sistema de entrega que hayas seleccionado. Para recogidas en tienda es de máximo 7 dias laborables.
Para las entregas con transporte Express son de entre 1 y 2 dias laborables.
Para las entregas con transporte Estándar son de entre 2 y 3 dias laborables.
Estos plazos son siempre a partir de la confirmación de salida de nuestros almacenes que puede oscilar entre 3-15 días.
3. ¿Cual es el precio de los gastos de envío?
Para recoger en tienda, el envío es gratuito.
Los gastos de entrega Express son de 5,95€ para Peninsula.
Los gastos de entrega Estándar son gratis a partir de 3 articulos y para compras de 1 o 2 artículos el precio es de 4,95€ para Peninsula.
Para Islas Baleares los gastos de envio son de 10€ IVA incluido. No dispone de servicio Express.
4. ¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Siempre podrás comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu dirección de e-mail y clave. Además te enviaremos un enlace con un código identificador para locarlizarlo directamente a través de la web de nuestra empresa de transportes.
5. ¿Cómo funciona el sistema de entrega a domicilio?
Si eliges entrega a domicilio, te enviamos:
Un e-mail confirmando el envío (cuando tu pedido salga de nuestros almacenes).
Otro e-mail con un código/numero de seguimiento (con link a la página web de la empresa de transportes).
Finalmente el transportista contacta contigo mediante sms o e-mail para informar de la entrega de tu pedido.
6. ¿Cómo funciona el sistema de entrega en tienda?
En caso de elegir la recogida en tienda, te vamos a comunicar vía sms y/o mail, la llegada de tu pedido a la tienda donde quieras recogerlo. Tienes un plazo de 15 dias para recogerlo. Será obligatorio que presentes el número de pedido, el mail o el sms y el DNI de la persona que lo recoja.