1. ¿Cómo funciona el sistema de devolución de un articulo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas13. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente etiquetaje y factura de compra. No se podrán cambiar ni devolver artículos de baño ni de ropa interior.
Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio.Tras verificar todos los datos, enviaremos al transportista a recoger tu paquete en 48 horas (siempre que sea posible y previo aviso de la agencia de transpote vía sms o email).
El cliente se hará cargos de los gastos de envío de la prenda en cuestión.
2. ¿Qué plazo máximo tengo para efectuar mi devolución?
20 dias a partir de la fecha de la compra.
3. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El gasto de envio generado por esta devolución correrá a cargo del cliente, siendo las tarifas aplicadas para devoluciones, las mismas que se aplican para las entregas.
4. ¿Si quiero devolverlo, como me abonáis el importe de mi compra?
Cuando hayamos comprobado los datos y aceptado la devolución, recibirás el importe de tu compra de la misma forma que la hiciste.
5. ¿Qué tiempo tarde en recibir ese dinero en mi cuenta?
Una vez que aprobemos la devolución (Las prendas devueltas, deben estar en perfecto estado, con su correspondiente etiquetaje y ticket de compra), recibirás un e-mail confirmándote que te abonaremos en unos dias dicho importe en tu cuenta. No podemos confirmar cuantos dias, pues a veces depende mucho del banco con el que tú operes.
6. ¿Qué ocurre si el importe que me devolvéis no es correcto?
Ponte inmediatamente en contacto con nuestros departamento de atención al cliente, y solucionaremos tu problema lo antes posible.
7. ¿Una vez recibida la prenda, puedo cambiarla por la misma pero de otra talla?
Si,
Podrá hacer cualquier cambio en cualquiera de nuestras tiendas13 de forma totalmente gratuita.
Si prefiere que se haga mediante recogida a domicilio, se procederá de la siguiente manera:
- El cliente deberá solicitar un cambio de talla o color en info@tiendas13.com con el asunto: CAMBIO PRENDA (TALLA/COLOR).
- Una vez recibamos esta solicitud y contestemos mediante e-mail a la misma, el cliente deberá enviar su prenda mediante el medio que considere más oportuno. Si desea enviarlo mediante nuestra empresa de mensajería Envialia, podremos enviar nosotros mismo al transportista. Si por el contrario considera más oportuno (y económico) emplear otro medio, podrá también proceder a su envío a través del mismo.
En cualquier caso, el cliente deberá asumir estos portes de envío hasta nuestro Servicio de Atención al cliente sito en C/Andréz Bernáldez nº6 bajo 41005 Sevilla, España.
Una vez recibamos la prenda en cuestión y hagamos las comprobaciones oportunas (estado de la prenda, etiquetaje, factura de compra), se procederá a enviar el nuevo pedido realizado por el cliente.
8. ¿Una vez recibida, Puedo cambiar una prenda por otra?
Si,
En este caso, se hará una devolución de la prenda y el cliente podrá hacer un nuevo pedido con la prenda que desea.
El procedimiento será el mismo que en el cambio de talla o color de una prenda adquirida.
El cliente deberá enviar un e-mail solicitando esta devolución a info@tiendas13.com. Una vez comprobemos que se encuentra en los plazos permitidos (20 días desde el día de la recepción del paquete) el cliente mismo tendrá que enviar la prenda a devolver a nuestra dirección (Atención al Cliente C/Andrés Bernáldez nº6 bajo 41005 Sevilla, España), bien por nuestra empresa de mensajería Envialia, bien por otro medio que considere el cliente.
Recibida la prenda y hechas las comprobaciones oportunas se procederá a enviar el nuevo pedido online efectuado por el cliente.
En tiendas13.com nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que se hayan comunicado o enviado fuera de los plazos establecidos, asiícomo a rechazar devoluciones de prendas que se hayan visto deterioradas por el uso, trato, lavado, etc y no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron.